Supervisor, Customer Service - Marketplace

Anker, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada perangkat cerdas rumah tangga, sedang mencari Supervisor Customer Service untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini sangat strategis dalam mendukung pertumbuhan bisnis kami di pasar marketplace.

Sebagai Supervisor Customer Service, Anda akan bertanggung jawab atas manajemen tim, pelatihan, dan pengembangan kinerja customer service kami. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mencapai target perusahaan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Manajemen dan pengembangan tim customer service untuk mencapai target perusahaan.
• Melakukan pelatihan, evaluasi, dan pengembangan kinerja tim secara berkala.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang berkualitas dan responsif.
• Mengelola dan memantau kinerja customer service di marketplace.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
• Membuat dan melaksanakan rencana kerja untuk tim customer service.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di bidang customer service atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan kinerja.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang pasar marketplace dan tren industri.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak customer service dan analisis data.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam manajemen customer service adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait